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Test : On a testé la compagnie aérienne Norwegian !

Test : On a testé la compagnie aérienne low cost Norwegian - Crédit Photo : Trip85.com
Test : On a testé la compagnie aérienne low cost Norwegian - Crédit Photo : Trip85.com

La compagnie Norwegian est née en Norvège. Son modèle résolument low cost commence à faire du bruit en Europe à cause de ses prix cassés sur les vols transatlantiques. Alors que vaut cette compagnie ? Est-elle si différente de ses concurrentes ? Voici notre avis sur Norwegian !

1. Présentation de la compagnie aérienne Norwegian

La compagnie aérienne Norwegian est assez récente en Europe car elle est née à 1993 alors que Ryanair a vu le jour en 1985, Air France en 1933 et Transavia en 1965. Elle se développe au sein de son marché local puis rapidement, elle trouve son expansion dans le Nord de l’Europe avec notamment le Danemark et la Finlande. Rapidement, elle grossit et s’attaque au reste de l’Europe qu’elle conquit facilement. En effet, en depuis 2013, elle fait partie des meilleures compagnies low cost au monde. En 2016, elle est même au troisième rang du classement réalisé par SkyTrax !

 

Dernièrement, elle s’est fait connaître en lançant depuis Paris des lignes long-courrier vers les Etats-Unis. Elle est rapidement accusée de casser les prix, de faire du dumping social et de profiter du marché européen alors que la Norvège ne fait pas partie de l’Union Européenne. Vous pourrez en lire plus dans l’articles des Echos : « Pour Norwegian, le marché français vaut bien quelques concessions » (Lien : ). La compagnie continue de prendre de l’ampleur car la plus connue des compagnies aériennes Low cost, j’ai nommé Ryanair, est en train de réalisé un partenariat avec Norwegian. Selon le site DeplacementsPros.com, Ryanair pourrait vendre d’ici mai 2017 des billets combinés Ryanair+Norwegian pour rejoindre à bas coûts les États-Unis depuis la majorité des destinations européennes mais en faisant une escale. Étonnant quand on pense que l’origine de Ryanair était justement d’offrir que des vols directs face aux compagnies historiques qui avaient parié sur les hubs.

2. Notre expérience avec Norwegian

Je n’ai pas effectué de vols long-courriers avec la compagnie Norwegian mais il semblerait que les vols soient d’assez bonne qualité pour une low-cost au regard du reportage réalisé par Capital et diffusé sur M6 le 29/01/2017. En revanche, durant mon voyage en Norvège, j’ai utilisé la compagnie à plusieurs reprises pour aller à Oslo, Bergen, Stavanger, Tromso,… J’ai donc une expérience assez large de leurs services sur le court et moyen-courrier.

 

Commençons par la réservation sur leur site Internet. Tout d’abord je le trouve assez clair et classique. Je préfère ça au site de Ryanair où on a l’impression de naviguer au milieu d’un panneau publicitaire ! J’apprécie beaucoup la fonction qui permet de rechercher les meilleurs prix d’une destination grâce au calendrier. La réservation est assez facile mais si vous prenez le prix le plus bas, on vous proposera de nombreuses options pour augmenter la facture comme le choix du siège, un bagage en soute, le repas à bord, assurance voyage… En revanche, le vrai plus c’est de ne pas avoir de mauvaise surprise au moment paiement. Pas de frais en supplément en payant pas Visa, Mastercard ou Amex. Un vrai bon point.

 

Lorsque j’ai volé avec Norwegian, l’enregistrement était facile, le personnel plutôt courtois et les avions étaient généralement récents. Quant au confort, il était certes moins bien que sur une compagnie historique mais bien mieux que sur d’autres compagnies que j’ai testées comme Easyjet et Ryanair. Niveau régularité et sécurité, tout s’est bien passé, sauf lors d’un atterrissage à Bergen où le pilote s’y est pris à deux fois. Ils ont également égaré un de mes sacs lors d’un voyage à Tromso et on a trouvé dommage qu’il faille se rendre à l’aéroport pour le récupérer le lendemain. Ils auraient pu nous le livrer à l’hôtel… A noter que la politique a dû changer car leur site indique maintenant : « Une fois votre bagage localisé, nous vous contacterons pour organiser sa livraison ».

3. Notre avis sur Norwegian !

Pas de doute, on est vraiment sur une low cost car on nous propose tout un tas d’option payante lors de la réservation. En revanche pas de mauvaises surprises comme sur d’autres compagnies du même genre où il peut y avoir des coûts cachés (ex : Supplément quand on paie avec une carte bleue Visa ou Mastercard). Côté coût la compagnie tient ses promesses car j’ai trouvé un grand nombre de vols Paris-New York aux alentours des 300€ sans bagage (370€ avec 1 bagage) quand Air France est plus proche des 450€ avec 1 bagage. Les vols se sont bien déroulés et étaient assez confortables mais on a peu apprécié que la compagnie ne prenne pas en charge la livraison de notre bagage perdu. A priori la politique sur ce sujet a changé. Même si on lui préfère des compagnies historiques comme Air France, Emirates ou Singapore Airlines, il faut dire que Norwegian a trouvé un juste curseur entre les low cost où le service est déplorable et les compagnies historiques au coût important. On recommande donc sans hésiter cette compagnie ! En plus, on est pas les seuls à le dire car je vous rappelle qu’en 2016, elle s’est hissait au 3ème rang des meilleures compagnies low cost au monde.

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