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Startup Voyage : BubbleGlobe, la plateforme qui connecte les voyageurs avec les locaux !

 Chaque semaine depuis quelques mois, nous accueillons des startups voyage ! Cette semaine c'est le tour de BubbleGlobe qui vous propose de vous mettre en relation avec des locaux pour découvrir une ville, une région ou un pays ! Ils défendent un tourisme plus authentique ! En voici plus par ici.

1.      Tout d'abord pour ceux qui ne vous connaissent pas, qu'est-ce que BubbleGlobe?

BubbleGlobe est une plateforme sociale qui connecte les voyageurs et les habitants pour partager des expériences authentiques. Le but est de pousser les initiatives locales pour créer une nouvelle offre touristique basée sur le contact humain et les échanges interculturels.

2. Qui se cache derrière cette startup?

Nous sommes 3 fondateurs, chacun possédant des profils complémentaires.

 

Marie-Liesse Decaestecker, 26 ans : CMO

Passionnée par la consommation collaborative et ayant un profil webmarketing, ses 2 missions principales au sein de BubbleGlobe sont l’acquisition de nouveaux utilisateurs (amont) et la rétention / gestion d’une communauté (aval).


Thomas Normand, 24 ans : CTO

Passionné par les nouvelles technologies et le voyage, sa mission principale est d’offrir une expérience utilisateur optimale durant tout le parcours client : avant, pendant et après l’utilisation du service.


Jérémy Joseph Amand : CEO

Passionné d’astronomie et éternel explorateur, sa mission principale est le référencement d’une offre de qualité, cohérente, innovante et différentiante.

 

Nous n’oublions pas non plus notre famille, amis, utilisateurs et partenaires qui nous soutiennent chaque jour dans cette aventure.

3. Comment cela fonctionne-t-il?

Nous fonctionnons comme une place de marché. Concrètement si vous souhaitez proposer une expérience sur notre site, vous remplissez un formulaire de prise de contact. Cela nous permet de valider en amont le projet avec vous et de vous accompagner dans le processus de création afin d’optimiser votre expérience et la rendre unique. Ensuite vous interagissez avec la communauté qui est intéressée par votre expérience. Cela peut donc être assimilé à une « boutique » pour les indépendants, les passionnés, les étudiants, toute personne qui désire partager sa passion, sa culture ou son savoir-faire avec d’autres personnes.

 

Si vous êtes intéressé pour explorer le monde, vous pouvez rechercher une expérience qui vous correspond, entrer en contact avec l’organisateur et réserver via la plateforme.


Nous nous positionnons en tant qu’intermédiaire transparent entre les parties, ce qui veut dire que nous garantissons le bon fonctionnement de la plateforme et les relations entre les membres comme la gestion et sécurisation des transactions. Au-delà nous participons à l’animation de la communauté afin de rendre l’aventure toujours plus participative, humaine et sociale.

Site Header de Bubble Globe !
Site Header de Bubble Globe !

4. Combien ça coûte? Est-ce plus cher qu'une agence de voyage classique?

L’accès à la plateforme est gratuit tout comme proposer une expérience.

 

Nous fonctionnons sur un système de commissions à 2 niveaux. D’une part, nous ajoutons 5% de frais de réservation aux expériences pour couvrir les transactions bancaires. D’autre part, nous déduisons 15% du prix demandé par le guide lors du versement de sa compensation. Ainsi pour une activité à 20€, un utilisateur paiera 21€ et nous reverserons 17€ à l’organisateur. Notre commission totale s’élève donc à 4€, à laquelle il faut enlever la TVA, les frais bancaires et autres taxes.

 

Une agence de voyage passe souvent par plusieurs intermédiaires ce qui augmente le coût pour l’utilisateur final car chaque intermédiaire rajoute sa commission. Avec le système de plateforme, vous êtes directement mis en relation avec le prestataire. Le seul intermédiaire est BubbleGlobe. Quand bien même nous décidons de nous appuyer sur un réseau de partenaires, nous ne rajoutons aucune commission supplémentaire mais partageons simplement nos revenus avec eux.

 

Enfin, les agences de voyages classiques fonctionnent principalement sur de la « masse » et du volume. En plus d’avoir des prix parfois exorbitants, vous n’avez pas forcément toujours un cadre intimiste et exclusif lors de votre expérience.

Jérémy, CEO de Bubble Globe
Jérémy, CEO de Bubble Globe

5. Comment ça se passe si je suis déçu?

Chaque individu a des attentes et des émotions différentes. Il peut bien sûr arriver d’être déçu(e) par une expérience. Vous pourrez alors laisser un commentaire sur la page du guide en faisant part des points à améliorer ou de ce qui vous a déplu. Les avis contribuent à l’autogestion de la communauté et sont donc essentiels, qu’ils soient positifs ou négatifs.

 

En revanche, si la déception est due à un manquement du guide ou une situation objectivement discutable vous pouvez nous contacter pour nous en faire part. Un email vous est envoyé automatiquement à la fin de votre expérience vous invitant à nous faire part de tout problème survenu. Nous conservons toujours le paiement du guide jusqu’à 24h après l’expérience. En cas de conflit nous pouvons ainsi geler la transaction et prendre le temps nécessaire pour trouver une solution.

 

Cela dit nous devons continuer à améliorer le travail en amont afin de limiter les risques. Notre processus de sélection permet déjà de valider le projet et l’expérience avec le guide local. Il nous arrive même d’avoir des personnes qui nous envoient CV et lettre de motivation pour rejoindre le projet. Il est important de laisser les gens venir à nous et de les écouter avant de présenter notre service. C’est un feedback « pur » très enrichissant. Nous envisageons prochainement de tester chaque nouvelle activité (graduellement) via un réseau d’ambassadeurs pour augmenter la confiance entre les membres.

  6. Comment comptez-vous vous développer?

L’économie collaborative est un vrai challenge. Il y a donc une course effrénée pour atteindre une masse critique (un certain volume) permettant de garantir des revenus stables et donc accroitre le développement de l’entreprise. Le financement est essentiel durant cette phase.

 

Toutefois ce besoin de croissance rapide ne doit pas se faire au détriment des valeurs pour lesquelles le projet a été créé et de la qualité de l’offre. C’est pourquoi nous avançons de manière réfléchie en contrôlant par exemple l’ouverture de nos villes.

 

Notre priorité est donc de continuer à aller à la rencontre de notre communauté afin de répondre au plus près à leurs besoins et ne pas tomber dans le piège du volume. Au niveau de l’offre nous voulons construire de nouvelles choses, parfois même proposer certaines pépites en apparence inaccessibles…


Nous avons également plusieurs projets de partenariats pour créer des synergies avec d’autres acteurs.

 

Au-delà de la simple réservation d’expérience nous voulons également en faire un laboratoire d’expression collaboratif pour construire un nouveau tourisme pensé pour et par les voyageurs.

 

Enfin, des pistes de diversification actuellement en développement sont prévues pour améliorer la viabilité du Business Model sans compromettre le fonctionnement et l’accès à la plateforme.

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